Vodatech

VODATECH, Türkiye'de dış kaynaklı hizmet sunmak üzere kurulan ilk Çağrı Merkezi ve Bilişim firmasıdır. Halen 440 çalışanı, 600 seat kapasitesi ve yıllık 5 milyon USD'lik cirosu ile Türkiye'nin en büyük dış kaynak kullanımlı çağrı merkezidir. 1998'den bu yana, kendi sektörlerinin öncü markalarına sahip yerli ve yabancı kurumsal müşterilerine, tüm çağrı merkezi ihtiyaçlarının karşılandığı bir 'müşteri etkileşim platformu' sunmaktadır. Bu platformda VODATECH'in çağrı merkezi anlayışı, tek taraflı bir iletişimin değil, son kullanıcı ve iş ortaklarıyla karşılıklı etkileşimin yönetildiği bir çözüm niteliğindedir. Firmalar bu platformdan faydalanarak müşterilerini, iş ortaklarını ve kendilerini daha iyi tanırlar. Kendilerinin ve çözüm ortaklarının performansını ölçerler. Çağrı merkezi üzerinden iş delegasyonu yaparak süreçlerini yönetirler. Doğru bilgiye, doğru zamanda tek bir noktadan ulaşırlar.

Müşteri etkileşim platformunu oluşturan en önemli hizmet bileşenleri teknoloji ve insan kaynağıdır. VODATECH çağrı merkezi farklı lokasyonlarda birden fazla binada kurulu olup, acil durumlarda birbirini yedekleyebilen multi-site bir mimariye sahiptir. Sahip olunan santral altyapısı ile SMS, e-mail, web chat gibi iletişim kanalları, telefon trafiği kolaylığında yönetilmektedir. Gerçekleşen bütün görüşmelerin bilgileri veri tabanında ve ses kayıtları dijital ortamda saklanmaktadır. Çağrı merkezi binası henüz tasarım aşamasında firmaların kesintisizlik, fiziksel güvenlik ve hızlı esneme ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde kurgulanmıştır. VODATECH çağrı merkezi yazılımlarını da kendisi geliştirerek müşterilerine özel, birbiri ile entegrasyon içerisinde çalışan çözümler üretmektedir.

VODATECH'in insan kaynağının kalitesi 360 derece performans yönetim sistemleri ile yönetilmektedir. Bu sistem ile personelin eğitim ihtiyaçlarına anında müdahale edilmekte, eğitimler kendi alanında uzman VODATECH eğitmenleri tarafından verilmektedir. Performans yönetim sistemi ile amaçlanan sadece müşterinin sorununu çözen değil, mutlak müşteri tatmini yaratan çalışanlar yetiştirmektir. İnsan kaynakları uygulamaları personelin seçim aşamasından başlar. VODATECH bütün yöneticilerini çalışanlarının içerisinden seçerek, iyi performansı ödüllendirerek ve motivasyona önem veren yönetim anlayışı ile çalışanlarının kalitesini her zaman üst düzeyde tutmaktadır.

VODATECH ile çalışan müşteriler ileri teknolojiye ve yüksek kalitedeki insan kaynağına hiçbir yatırım yapmaksızın sahip olurlar. VODATECH'in metrekare ve havuz maliyet avantajından faydalanırlar. Dönemsel krizlerden en az şekilde etkilenirler. Çağrı merkezinden kaynaklanan iş yükünü konusunda uzman bir şirkete devrederek kendi çekirdek işlerine odaklanırlar.

THY, Ray Sigorta, Yurtiçi Kargo, Fujitsu-Siemens, KVK, Turk.Net, Groupe SEB (Tefal, Moulinex, Rowenta, Krups), Türk Telekom, Teknosa, Eczacıbaşı Beiersdorf (Nivea), Eczacıbaşı Sağlık Hizmetleri,  HSBC, Garanti Bankası, İNG Bank, Marks&Spencer VODATECH'in müşterilerden bazılarıdır.